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wiki:problemloeseverhalten

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wiki:problemloeseverhalten [2020/11/17 08:42] – [2. Serendipity oder: Planung ersetzt Zufall durch Irrtum] Norbert Lüdtkewiki:problemloeseverhalten [2025/12/10 01:30] (aktuell) – Norbert Lüdtke
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 ====== Problemlösung ====== ====== Problemlösung ======
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    Es isch, wie es isch, und jetzt isch over.    Es isch, wie es isch, und jetzt isch over.
    Wolfgang Schäuble im November 2020    Wolfgang Schäuble im November 2020
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 Fernmobilreisende können da nur schmunzeln, denn sie müssen ganz andere Situationen bewältigen.  Fernmobilreisende können da nur schmunzeln, denn sie müssen ganz andere Situationen bewältigen. 
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 ===== Grundlegende Fragen ===== ===== Grundlegende Fragen =====
  
 ==== Wer ist schuld?  ==== ==== Wer ist schuld?  ====
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 Das lässt sich mit dem Hinweis auf die »[[wiki:tuecke_des_objekts|Tücke des Objekts]]« schnell beantworten; alle anderen Antworten sind entweder nicht gut für die zwischenmenschlichen Beziehungen oder führen zu *[[wiki:murphys_gesetz|Murphy's Gesetz]], dass nämlich alles schiefgeht, weil mal wieder jemand rumgefummelt hat, ohne die Bedienungsanleitung zu befolgen. Das lässt sich mit dem Hinweis auf die »[[wiki:tuecke_des_objekts|Tücke des Objekts]]« schnell beantworten; alle anderen Antworten sind entweder nicht gut für die zwischenmenschlichen Beziehungen oder führen zu *[[wiki:murphys_gesetz|Murphy's Gesetz]], dass nämlich alles schiefgeht, weil mal wieder jemand rumgefummelt hat, ohne die Bedienungsanleitung zu befolgen.
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 ==== Warum ausgerechnet ich? ==== ==== Warum ausgerechnet ich? ====
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 Diese Frage sollte man überspringen oder die ''Psychopathologie des Alltagslebens'' von ''Sigmund Freud'' lesen. Zeit genug hat man ja. Diese Frage sollte man überspringen oder die ''Psychopathologie des Alltagslebens'' von ''Sigmund Freud'' lesen. Zeit genug hat man ja.
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 ==== Ist das Problem gutartig oder bösartig? ==== ==== Ist das Problem gutartig oder bösartig? ====
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 Diese Unterscheidung geht auf die Planungstheorie von ''Horst Rittel'' zurück: Diese Unterscheidung geht auf die Planungstheorie von ''Horst Rittel'' zurück:
   * //Gutartige Probleme// lassen sich analysieren. Für sie lassen sich Lösungswege definieren, die zu eindeutigen Zielen führen, Einzelschritte sind klar richtig oder falsch. Gutartige Probleme lassen sich mit Nachdenken lösen und vor allem Allein. Klare Zielvorgaben und Prioritäten lassen sich sachlich umsetzen und nachvollziehen.   * //Gutartige Probleme// lassen sich analysieren. Für sie lassen sich Lösungswege definieren, die zu eindeutigen Zielen führen, Einzelschritte sind klar richtig oder falsch. Gutartige Probleme lassen sich mit Nachdenken lösen und vor allem Allein. Klare Zielvorgaben und Prioritäten lassen sich sachlich umsetzen und nachvollziehen.
   * //Bösartige Probleme// widersetzen sich dem allen. Ziele sind Interessen unterworfen, die selbst wieder fluid sind. Es gibt unterschiedliche Lösungswege, Möglichkeiten öffnen und schließen sich während des Tuns. Schritte, die in einer Variante richtig waren, sind nun falsch. Viele Menschen sind beteiligt mit unterschiedlichem Sachstand und ohne einheitliches Verständnis für Verfahrensabläufe. Der Diskurs über die Sache gewinnt eine Eigendynamik, die häufig zu *[[wiki:nimbyism|Nimbyismus]] führt.   * //Bösartige Probleme// widersetzen sich dem allen. Ziele sind Interessen unterworfen, die selbst wieder fluid sind. Es gibt unterschiedliche Lösungswege, Möglichkeiten öffnen und schließen sich während des Tuns. Schritte, die in einer Variante richtig waren, sind nun falsch. Viele Menschen sind beteiligt mit unterschiedlichem Sachstand und ohne einheitliches Verständnis für Verfahrensabläufe. Der Diskurs über die Sache gewinnt eine Eigendynamik, die häufig zu *[[wiki:nimbyism|Nimbyismus]] führt.
 +Dies entspricht dem Grundprinzip wu-wei des Daoismus: Nichts zu tun, was sich gegen die Natur richtet, denn alles natürliche Tun ist leicht.
  
 ==== Wie kommen wir aus dem Schlamassel wieder raus? ==== ==== Wie kommen wir aus dem Schlamassel wieder raus? ====
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 Diese Frage kann je nach [[wiki:weltanschauung|Weltanschauung]] unterschiedlich angegangen werden. Wie? Das zeigen die folgenden Ausführungen: Diese Frage kann je nach [[wiki:weltanschauung|Weltanschauung]] unterschiedlich angegangen werden. Wie? Das zeigen die folgenden Ausführungen:
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 ===== Grundlegende Verhaltensweisen ===== ===== Grundlegende Verhaltensweisen =====
-Der Problemlöseansatz von Europäern besteht üblicherweise darin, die tiefste Ursache zu ergründen und die weitestgehende Lösung anzustreben, und das möglichst schnell und gründlich. Reisende jedoch haben den Vorteil zu wissen, dass es auch anders geht: 
  
-==== 1. Wait and See ====+Der Problemlöseansatz von Europäern besteht üblicherweise darin, die tiefste Ursache zu ergründen und die weitestgehende Lösung anzustreben, und das möglichst schnell und gründlich. Reisende jedoch haben den Vorteil zu wissen, dass es auch anders geht. Probleme vermeidet oft, wer sich antizyklisch verhält. Anschaulich formuliert: Am Buffet zuerst zum Dessert und zuletzt zur Suppe. Das spart Zeit und Nerven. 
 +  * ''Böhlke, Effi''\\ //Reisen – eine nützliche Übung.//\\ Ein Versuch über die Bildung von Denkstilen im Kontext von Reiseerfahrungen.\\ in: Archiv für Kulturgeschichte 79 (1997) 51-82. 
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 +==== 1. Wait and See (»stay put«) ==== 
 Nichts machen und warten, bis das Problem sich erledigt. Das funktioniert, wenn ein Problem nicht strukturell, sondern durch sich wandelnde Umstände bedingt ist.\\  Nichts machen und warten, bis das Problem sich erledigt. Das funktioniert, wenn ein Problem nicht strukturell, sondern durch sich wandelnde Umstände bedingt ist.\\ 
 Interkulturell betrachtet kann die Verhaltensstrategie variieren als: Interkulturell betrachtet kann die Verhaltensstrategie variieren als:
   * asiatischer Ansatz:\\ //lächeln und warten//   * asiatischer Ansatz:\\ //lächeln und warten//
-  * afrikanischer Ansatz:\\ //Mit leiser Stimme und einem großen [[wiki:stab|Stock]] kommt man weit.// ((Die ältesten Belege führen zu //Theodor Roosevelt//, zu einem Brief vom 26.01.1900 und einer Pressenotiz in der //Brooklyn Daily Eagle// vom 01.04.1900. Im ersten Beleg verweist Roosevelt auf ein westafrikanisches Sprichwort als Quelle, im zweiten Beleg zitiert der Reporter den Hinweis auf ein südafrikanisches Sprichwort.))+  * afrikanischer Ansatz:\\ //Mit leiser Stimme und einem großen [[wiki:stock_stab|Stock]] kommt man weit.// ((Die ältesten Belege führen zu //Theodor Roosevelt//, zu einem Brief vom 26.01.1900 und einer Pressenotiz in der //Brooklyn Daily Eagle// vom 01.04.1900. Im ersten Beleg verweist Roosevelt auf ein westafrikanisches Sprichwort als Quelle, im zweiten Beleg zitiert der Reporter den Hinweis auf ein südafrikanisches Sprichwort.))
   * südamerikanischer Ansatz:\\ //Im Schatten warten, wer vorbeikommen wird und mein Problem zu seinem macht.//   * südamerikanischer Ansatz:\\ //Im Schatten warten, wer vorbeikommen wird und mein Problem zu seinem macht.//
   * spiritueller Ansatz:\\ //Das Da-sein bestimmt das So-sein.//   * spiritueller Ansatz:\\ //Das Da-sein bestimmt das So-sein.//
   * psychohygienischer Ansatz:\\ Ist das überhaupt mein Problem oder ein **POOP** //(problem of other people),// deutsch: PAL //Problem anderer Leute.//   * psychohygienischer Ansatz:\\ Ist das überhaupt mein Problem oder ein **POOP** //(problem of other people),// deutsch: PAL //Problem anderer Leute.//
  
-//»Never change a running [[wiki:system|System]]«// wird gerne als Begründung zitiert, nicht einzugreifen. Das sagt dann aber mehr über den aus, der es zitiert. Als Handlungsanweisung  hat es jedenfalls keinerlei sachliche Basis:+==== »Never change a running system«? ==== 
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 +... wird gerne als Begründung zitiert, nicht einzugreifen. Das sagt dann aber mehr über den aus, der es zitiert. Als Handlungsanweisung  hat es jedenfalls keinerlei sachliche Basis:
   - Im Englischen ist dieser Satz ungebräuchlich bis unbekannt.   - Im Englischen ist dieser Satz ungebräuchlich bis unbekannt.
   - Im Deutschen entstand er als Anglizismus, vermutlich angelehnt an die »Trainerweisheit« //never change a winning team von// ''Sir Alfred Ernest Ramsey'', einem englischen Trainer.   - Im Deutschen entstand er als Anglizismus, vermutlich angelehnt an die »Trainerweisheit« //never change a winning team von// ''Sir Alfred Ernest Ramsey'', einem englischen Trainer.
   - Sinnvoll genutzt wird er von Systeminformatikern, die ein Systemupdate nicht im laufenden Betrieb, sondern in einem definierten zeitlichen Wartungsfenster durchführen.   - Sinnvoll genutzt wird er von Systeminformatikern, die ein Systemupdate nicht im laufenden Betrieb, sondern in einem definierten zeitlichen Wartungsfenster durchführen.
-  - Unsinnig dagegen ist dieser Satz als Begründung, Technik einfach laufen zu lassen.+  - Technik einfach laufen zu lassen zeugt von einem unverstandenen [[wiki:system|System]] und zeitigt [[wiki:systemantics|systemantische]] Folgen.
  
 ==== 2. Serendipity oder: Planung ersetzt Zufall durch Irrtum ==== ==== 2. Serendipity oder: Planung ersetzt Zufall durch Irrtum ====
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 Das Phänomen des »glücklichen Zufalls« ([[wiki:serendipity|Serendipity]]) kann Ergebnisse zeitigen, wenn man sich __nicht__ analytisch und zielgerichtet mit dem beschäftigt, was man für das Problem hält. Das Phänomen des »glücklichen Zufalls« ([[wiki:serendipity|Serendipity]]) kann Ergebnisse zeitigen, wenn man sich __nicht__ analytisch und zielgerichtet mit dem beschäftigt, was man für das Problem hält.
   Der Narr redet,   Der Narr redet,
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   Columbus was discovered by what he found.    Columbus was discovered by what he found. 
 Interkulturell findet sich diese Verhaltensstrategie als: Interkulturell findet sich diese Verhaltensstrategie als:
-  * chinesischer Ansatz:\\ //Wird das Ziel nicht erreicht, muss der Plan geändert werden// +  * chinesischer Ansatz: [[https://www.zeit.de/2021/27/kommunistische-partei-chinas-geschichte-jubilaeum/komplettansicht|Chàbuduō]]\\ //Wird das Ziel nicht erreicht, muss der Plan geändert werden.// 
-  * afrikanischer Ansatz:\\ //Fang' mit dem Einfachen an, schau nicht aufs Ziel//+  * afrikanischer Ansatz:\\ //Fang' mit dem Einfachen an, schau nicht aufs Ziel.//
  
 ==== 3. Money makes the world go round ==== ==== 3. Money makes the world go round ====
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 Geld findet sicher einen Weg. Fraglich ist nur, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt: Geld findet sicher einen Weg. Fraglich ist nur, ob das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt:
-  * US-amerikanischer Ansatz:\\ //In die Luft ballern, drauflos rüpeln, mit Dollars winken// +  * US-amerikanischer Ansatz:\\ //In die Luft ballern, drauflos rüpeln, mit Dollars winken//\\ ''Obama'' über ''Trump'' (09.05.2020): »what's in it for me« und «to heck with everybody else«
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-''Obama'' über ''Trump'' (09.05.2020): »what's in it for me« und «to heck with everybody else«+
  
 ==== 4. Analytisches Suchen: Problem - Ursache - Lösung PUL  ==== ==== 4. Analytisches Suchen: Problem - Ursache - Lösung PUL  ====
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   * Was ist das //Problem//?   * Was ist das //Problem//?
   * Welches sind die //Ursachen//: (a) die offensichtliche und (b) die letzte in der Kette?   * Welches sind die //Ursachen//: (a) die offensichtliche und (b) die letzte in der Kette?
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 //[[wiki:illusionen|Annahmen]]// sind haltlos, //Spekulationen// gut für Überschriften und //Phantasien// gehören ins Tagebuch. Sie können ein Fünkchen Wahrheit enthalten, sind aber keine **Ursachenforschung**.\\  //[[wiki:illusionen|Annahmen]]// sind haltlos, //Spekulationen// gut für Überschriften und //Phantasien// gehören ins Tagebuch. Sie können ein Fünkchen Wahrheit enthalten, sind aber keine **Ursachenforschung**.\\ 
 Präzise Theoriebildung orientiert sich dagegen seit jeher an //[[wiki:ockhams_rasiermesser|Ockhams Rasiermesser]]//. Nach diesem »Sparsamkeitsprinzip« sucht man die Theorie, die möglichst einfach einen Sachverhalt erklärt und deren erklärende Elemente logisch zusammenhängen. Diese Methode hat nachweislich die höchste Effizienz. Präzise Theoriebildung orientiert sich dagegen seit jeher an //[[wiki:ockhams_rasiermesser|Ockhams Rasiermesser]]//. Nach diesem »Sparsamkeitsprinzip« sucht man die Theorie, die möglichst einfach einen Sachverhalt erklärt und deren erklärende Elemente logisch zusammenhängen. Diese Methode hat nachweislich die höchste Effizienz.
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 ==== 5. Effektive Lösungsansätze ==== ==== 5. Effektive Lösungsansätze ====
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 Jenseits perfektionistischer Ansprüche und theoretischer Planungen bieten sich »Quickies« an: schnelle, einfache, brauchbare Notlösungen (engl. lash up, hook up), als Leitfaden eignen sich mehrere Richtungen: Jenseits perfektionistischer Ansprüche und theoretischer Planungen bieten sich »Quickies« an: schnelle, einfache, brauchbare Notlösungen (engl. lash up, hook up), als Leitfaden eignen sich mehrere Richtungen:
   * **[[wiki:quick_and_dirty|Quick and Dirty]]**\\ sucht //den kürzesten Weg oder die schnellste Lösung// ungeachtet von Qualität, Aussehen oder Folgen. Das funktioniert als *[[wiki:quick-fix|Quick-Fix]] oder *[[wiki:workaround|Workaround]], bis eine "saubere Lösung" (engl. *[[wiki:sanitary|sanitary]] möglich ist, kann aber auch als //Flickschusterei// oder //Husch-Pfusch-Lösung// (englisch: kludge) Bestand haben. *[[wiki:murks|Murks]] dagegen taugt nicht einmal als Notlösung.   * **[[wiki:quick_and_dirty|Quick and Dirty]]**\\ sucht //den kürzesten Weg oder die schnellste Lösung// ungeachtet von Qualität, Aussehen oder Folgen. Das funktioniert als *[[wiki:quick-fix|Quick-Fix]] oder *[[wiki:workaround|Workaround]], bis eine "saubere Lösung" (engl. *[[wiki:sanitary|sanitary]] möglich ist, kann aber auch als //Flickschusterei// oder //Husch-Pfusch-Lösung// (englisch: kludge) Bestand haben. *[[wiki:murks|Murks]] dagegen taugt nicht einmal als Notlösung.
   * **[[wiki:kiss|KISS]] Keep it simple and stupid**\\ Eine //gute einfache Lösung// hat Vorrang gegenüber einer besseren, jedoch komplexeren Lösung, weil zunehmende Komplexität den Folgeaufwand erhöht und zusätzliche Fehlerquellen mit sich bringt.   * **[[wiki:kiss|KISS]] Keep it simple and stupid**\\ Eine //gute einfache Lösung// hat Vorrang gegenüber einer besseren, jedoch komplexeren Lösung, weil zunehmende Komplexität den Folgeaufwand erhöht und zusätzliche Fehlerquellen mit sich bringt.
   * **[[wiki:Pareto-Prinzip|Pareto-Prinzip]]**\\ sucht //den effektivsten Weg// zu einer 80 %-Prozent-Lösung mit 20 % des Gesamtaufwandes. Die übrigen 20 % müssten mit 80 % zusätzlichem Arbeitsaufwand erkauft werden - also verzichtet man darauf.   * **[[wiki:Pareto-Prinzip|Pareto-Prinzip]]**\\ sucht //den effektivsten Weg// zu einer 80 %-Prozent-Lösung mit 20 % des Gesamtaufwandes. Die übrigen 20 % müssten mit 80 % zusätzlichem Arbeitsaufwand erkauft werden - also verzichtet man darauf.
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 ==== 6. Aktionismus ==== ==== 6. Aktionismus ====
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 Sofort zu reagieren und schnell zu handeln kann manchmal sinnvoll sein, wenn etwa plötzlich Luft aus dem Reifen entweicht. Aber das setzt immerhin Erfahrung mit dem Problem voraus, die Voraussetzungen sind: Sofort zu reagieren und schnell zu handeln kann manchmal sinnvoll sein, wenn etwa plötzlich Luft aus dem Reifen entweicht. Aber das setzt immerhin Erfahrung mit dem Problem voraus, die Voraussetzungen sind:
   * Man muss das Problem schnell erkennen und identifizieren.   * Man muss das Problem schnell erkennen und identifizieren.
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 Fazit: Sicheres und schnelles Handeln setzt Erfahrung voraus. Hat man die nicht, führt Abwarten meist zu besseren Lösungen. In der Technik wie in der Medizin kann der Schaden größer werden, wenn man das Falsche tut. Jeder Handwerker prüft erst den Sachverhalt, definiert das Problem und ermittelt dessen Ursache; jeder Arzt folgt der Maxime: Keine Therapie ohne Diagnose. Nur den *[[wiki:pfuscher|Pfuscher]] ficht das nicht an; er produziert *[[wiki:murks|Murks]]. Fazit: Sicheres und schnelles Handeln setzt Erfahrung voraus. Hat man die nicht, führt Abwarten meist zu besseren Lösungen. In der Technik wie in der Medizin kann der Schaden größer werden, wenn man das Falsche tut. Jeder Handwerker prüft erst den Sachverhalt, definiert das Problem und ermittelt dessen Ursache; jeder Arzt folgt der Maxime: Keine Therapie ohne Diagnose. Nur den *[[wiki:pfuscher|Pfuscher]] ficht das nicht an; er produziert *[[wiki:murks|Murks]].
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 +=== Voraussicht und Kontrolle ===
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 +  „Gib mir die Kraft, Dinge zu ändern, die ich ändern kann, [Mut]
 +  Dinge zu akzeptieren, die ich nicht ändern kann, [Gelassenheit]
 +  und die Weisheit, zwischen beiden zu unterscheiden.“ [Einsicht]
 +  Reinhold Niebuhrs (1892 - 1972) »Gelassenheitsgebet« 
 +Probleme haben sachlich begründete Ursachen, führen aber ungeachtet dessen zu Stress - bei den einen mehr, bei anderen weniger. Damit der Stress seinerseits nicht weitere Probleme verursacht, sollte er minimiert werden. Dazu muss die Situation überschaubar werden, möglichst vorhersagbar, und sie muss kontrollierbar sein. Das ruft nach Ruhe und Langsamkeit. Zwei allgemeine Regeln dann weiter:
 +  * »Es gibt keine Alternative?« Abgelehnt.
 +  * Angst ist ein schlechter Ratgeber.
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 siehe auch\\  siehe auch\\ 
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 Über Erkenntnis, Geschichte und Politik//\\  Über Erkenntnis, Geschichte und Politik//\\ 
 München Piper 1994 München Piper 1994
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-<img src="https://vg07.met.vgwort.de/na/38793f54d08a426399cdd7921ae467a4" width="1" height="1" alt=""> 
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wiki/problemloeseverhalten.1605602545.txt.gz · Zuletzt geändert: von Norbert Lüdtke